Makalah
Manajemen Pemasaran Rumah Sakit
Orientasi
Pemasaran Rumah Sakit
Ditulis untuk
memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran Rumah Sakit
Dosen Pengampu : Zenul Mubarok, S.E.
Disusun Oleh:
Kelompok 9
Kelas: D/KM/IV
KONSENTRASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN SURYA GLOBAL
YOGYAKARTA
2017
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah kehadirat Allah
SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya dengan memberikan kekuatan
lahir dan batin serta ketenangan jiwa pada kami sehingga dapat meneyelesaikan
makalah ini
dengan baik.
Kami meyakini bahwa tanpa dorongan dan bantuan dari
berbagai pihak rasanya jauh dari kemungkinan makalah yang sederhana ini
dapat terselesaikan. Oleh karena itu kami
mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan
bantuan baik berupa material maupun spiritual, teriring doa semoga bantuan dan
dorongan yang telah diberikan kepada kami
diterima oleh Allah
SWT sebagi amal sholeh.
Kami menyadari bahwa dalam
penyusunan makalah ini
masih banyak kekeliruan dan kekurangan, yang ini semua disebabkan oleh ketidak
tahuan atau keterbatasan pengetahuan kami. Oleh sebab itu dengan rendah hati
kami mengharapkan saran dan kritik yang konstruktif dari berbagai pihak demi kesempurnaan makalah ini.
Akhirnya, semoga Makalah
ini dapat bermanfaat bagi para pembaca pada umummnya
dan bagi kami khususnya. Amien
DAFTAR ISI
KATA
PENGANTAR ....................................................................................... ii
DAFTAR ISI ................................................................................................... iii
BAB
I PENDAHULUAN ................................................................................ 1
A. Latar
Belakang ................................................................................................. 1
B. Rumusan
Masalah............................................................................................. 1
C. Tujuan............................................................................................................... 2
BAB
II PEMBAHASAN .................................................................................. 3
A. Pengertian
Orientasi Pemasaran Rumah Sakit.................................................. 3
B. Tujuan
Orientasi Pemasaran Rumah Sakit........................................................ 3
C. Ruang
Lingkup Orientasi Pemasaran Rumah Sakit.......................................... 4
BAB IV Penutup................................................................................................ 7
A. Kesimpulan........................................................................................................ 7
B. Saran.................................................................................................................. 8
DAFTAR
PUSTAKA ........................................................................................ 9
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar
Belakang
Rumah sakit adalah bagian yang integral dari
keseluruhan system pelayanan kesehatan yang dikembangkan melalui rencana
pembangunan kesehatan .Pengembangan Rumah Sakit pada saat ini tidak terlepas
dari kebijaksanaan pembangunan kesehatan, yakni harus sesuai dengan Garis-garis
Besar Haluan Negara, Sistem Kesehatan Nasional dan Repelita di bidang kesehatan
serta peraturan Perundang-undangan lainnya (Adikoesoemo, 1994).
Era globalisasi memaksa negara kita masuk ke dalam persaingan
global, serta semakin menjamurnya rumah sakit di Indonesia. (di Yogyakarta 66
RS dengan penduduk yang hanya 3,45 jt). Semakin
tingginya tuntutan masyarakat akan fasilitas kesehatan yang berkualitas dan
terjangkau, mau tidak mau membuat institusi ini harus berupaya survive di
tengah persaingan yang semakin ketat sekaligus memenuhi tuntutan-tuntutan
tersebut melalui PEMASARAN (Yuwono, 2005).
Pemasaran ada dimana-mana. Secara formal atau
informal, orang dan organisasi terlibat dalam sejumlah besar aktivitas yang
dapat kita sebut pemasaran. Pemasaran yang baik telah enjadi elemen yang
semakin vital untuk kesuksesan bisnis. Pemasaran sangat mempengaruhi kehidupan
kita setiap hari. Pemasaran melekat dalam setiap hal yang kita lakukan dari
pakaian yang kita pakai, situs internet yang kita klik, hingga iklan yang kita
lihat.
Pemasaran yang baik bukan sebuah kebetulan, melainkan dari hasil
perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Pemasaran adalah seni sekaligus ilmu
ada ketegangan yang terus-menerus antara sisi terformulasikannya dan sisi
kreatifnya. Lebih mudah mempelajari sisi terformulasikannya, yang akan menjadi
focus dari perhatian.
B. Rumusan
Masalah
1.
Apa pengertian dari orientasi pemasaran rumah sakit?
2.
Apa tujuan orientasi pemasaran rumah sakit?
3.
Apasaja yang menjadi ruang lingkup orientasi pemasaran rumah sakit?
C. Tujuan
Masalah
Mengetahui
lebih jelas mengenai pengertian dari orientasi pemasaran rumah ruang lingkup
orientasi pemasaran terutama di rumah sakit.
BAB II
PEMBAHASAAN
A. Pengertian
Orientasi Pemasaran Rumah Sakit
Orientasi pasar merupakan salah satu bagian dari
pemasaran. Pemasaran adalah kegiatan yang memberikan arah kepada seluruh
aktivitas bisnis/niaga yang meliputi bauran pemasaran di mana produk (barang,
jasa, dan ide) yang dipasarkan merupakan perwujudan dari konsep yang mengalami
proses pengembangan dan produksi yang ditujukan kepada pemakai akhir (Hibertus,
2007).
Sedangkan Menurut Kotler (2009) mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manuusia dan social. Salah satu definisi yang baik dan
singkat dari pemasaran adalah “memenuhi kebutuhan dengan cara yang
menguntungkan”.
Sedangkan,
Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang mempunyai
peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Pelayanan
kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit bersifat holistik atau menyeluruh
mulai dari pencegahan, penyembuhan hingga pemulihan penyakit. Saat ini rumah
sakit telah mengalami pergeseran tujuan. Awalnya rumah sakit didirikan dengan
tujuan sosial dan berhubungan dengan keagamaan tetapi seiring dengan
berjalannya waktu, tujuan rumah sakit tidak hanya pelayanan sosial tetapi juga
mengarah pada tujuan ekonomi bahkan komersial. Salah satu yang berpengaruh
adalah globalisasi.
B. Tujuan Orientasi
Pemasaran Rumah Sakit
Tujuan
orientasi menurut Moekijat (1991:94) adalah sebagai berikut :
a. Memperkenalkan
pegawai baru dengan perusahaan.
b. Menghindarkan
adanya kekacauan yang mungkin disebabkan oleh seorang pekerja baru ketika
diserahi pekerjaan baru.
c. Memberi
kesempatan pada pegawai untuk menanyakan masalah tentang pekerjaan mereka yang
baru
d. Menghemat
waktu dan tenaga pegawai dengan memeberitahukan kepada mereka ke mana harus
meminta keterangan atau bantuan dalam menyelesaikan masalah yang mungkin timbul
e. Menerangkan
peraturan dan ketentuan perusahaan sedemikian rupa sehingga pegawai baru dapat
menghindarkan rintangan atau tindakan hukuman yang akan terjadi karena
pelanggaran peraturan yang tidak mereka ketahui
f. Memberikan
pengertian kepada pegawai baru bahwa mereka adalah bagian yang penting di dalam
sebuah organisasi
C. Ruang Lingkup Orientasi
Pemasaran Rumah Sakit
1.
Pengertian Pemasaran
Philip
Kottler (2003), “Pemasaran” secara umum sebagai “upaya memuaskan kebutuhan dan
keinginan manusia melalui kegiatan tukar-menukar atau jual-beli”. Tetapi
“marketing” menurutnya lagi, lebih dari salah satu strategi penjualan.
Pemasaran
adalah sebuah rangkaian kegiatan yang dimanfaatkan untuk memperoleh perhatian
dari pembeli potensial, memotivasi calon pembeli agar membeli, mendapatkan
mereka untuk sungguh membeli, dan berusaha mengajak mereka membeli dan membeli
lagi.
Jadi dapat disimpulakn
pemasaran yaitu :
a. Upaya
Memuaskan Konsumen
b. Suatu
Proses Manajemen
c. Suatu
Proses Pertukaran
d. Kegiatan
Yang Terintegrasi
e. Persaingan
& Keunggulan Daya Saing
2.
Hal-Hal yang dapat Dipasarkan
a. BARANG. Barang-barang yang dimaksud disini adalah
barang yang fisik dan nyata dari berbagai jenis dan tipe yang ada. Semua negara
berusaha untuk memasarkan hasil barang produksinya seluas – luasnya. Barang –
barang ini merupakan pemenuhan kebutuhan maupun keinginan manusia mulai dari
barang kebutuhan primer sampai barang kebutuhan tersier.
b. JASA. Jasa bisa diartikan seperti suatu pelayanan yang
kita butuhkan. Semakin maju suatu negara maka akan semakin banyak kebutuhan
terhadap jasa, hal itu mulai dari jasa penerangan, ahli-ahli dibidangnya dan
banyak hal yang berkaitan dengan penyajian layanan merupakan jasa.
c. ACARA KHUSUS. Pemasaran mempromosikan acara-acara
khusus yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan yang berhubungan di masa yang
bersejarah, perayaan hari nasional dan bisa mencakup kegiatan yang bertaraf
internasional seperti olimpiade maupun piala dunia sepak bola dimana kebanyakan
seluruh masyarakat dunia akan menyasikannya.
d. PENGALAMAN. Dengan mengkombinasikan barang dan jasa,
seseorang dan dapat menciptakan dan memasarkan pengalaman. Misalnya walt disney
world’s magic, disana kita diberi pengalaman bagaimana itu negeri dongeng,
rumah hantu, selain itu juga bisa mengikuti base camp ski selama seminggu untuk
mendapatkan pengalaman ski selama seminggu.
e. ORANG. Pemasaran disini merupakan pemasaran artis agar
menjadi terkenal atau agar seseorang memiliki nilai jual pada keahliannya dapat
diketahui oleh orang banyak. Misalnya musisi, dokter, pengacara dan sebagainya.
f. TEMPAT. Pemasaran yang ditujukan disini adalah
pemasaran tempat pariwisata yang dapat menumbuhkan minat dari turis domestik
maupun luar negri untuk berkunjung ketempat tersebut, dan agar para turis
mengetahui makanya dibuat pemasaran tempat.
g. PROPERTI. Pemasaran yang ditujukan untuk memasarkan
seperti perumahan real estate, selain itu properti itu sendiri tidak hanya
berupa real estate tetapi juga dalam bentuk lain seperti saham dan obligasi
juga.
h. ORGANISASI. Bila pemasaran dalam organisasi adalah
memasarkan nama atau simbol khas dari organisasi tersebut yang dapat menarik
perhatian agar sekiranya bila berhasil kemudian organisasi memiliki brand
nama/slogan yang dikenal semua orang.
i.
INFORMASI.
Memasarkan hal yang terkait dengan berita yang beredar sehingga orang dapat
dengan mudah mengetahui hal-hal berkembang atau yang sedang terjadi. Untuk
informasi ini berkembang di sektor media, baik media cetak ataupun media
elektronik.
j.
GAGASAN.
Merupakan pemasaran gagasan mulai dari yang sifat nya sosial seperti katakan
tidak pada narkoba yang mengajak orang untuk tidak mengunakan narkoba atau
seperti perusahaan komestik yang memberikan harapan akan memberikan kecantikan
bila mengunakan produk komestiknya.
3.
Penjual Produk Pemasaran
Pemasar
dan prospek. Pemasar (marketer) adalah seseorang yang mencari
respons/perhatian, pembelian, dukungan, sumbangan dari pihak lain yang di sebut
prospek(prospect).
4.
Pemasaran dalam Praktik
Pemasaran
harus memenuhi setiap aspek dari pengalaman pelanggan. Perusahaan pada umumnya membentuk
departemen pemasaran guna bertanggung jawab untuk menciptakan serta memberi
nilai pada pelanggan.
BAB
III
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Dari pembahasan dalam BAB sebelumnya dapat
disimpulkan bahwa pengertian orientasi pemasaran rumah sakit adalah kegiatan
yang memberikan arah kepada seluruh aktivitas bisnis/niaga yang meliputi bauran
pemasaran di mana produk (barang, jasa, dan ide) yang dipasarkan merupakan
perwujudan dari konsep yang mengalami proses pengembangan dan produksi yang
ditujukan kepada pemakai akhir dan lebih dikhususkan dalam lingkup rumah sakit
Tujuan dari orientasi pemasaran ini sendiri
a. Memperkenalkan
pegawai baru dengan perusahaan.
b. Menghindarkan
adanya kekacauan yang mungkin disebabkan oleh seorang pekerja baru ketika
diserahi pekerjaan baru.
c. Memberi
kesempatan pada pegawai untuk menanyakan masalah tentang pekerjaan mereka yang
baru
d. Menghemat
waktu dan tenaga pegawai dengan memeberitahukan kepada mereka ke mana harus
meminta keterangan atau bantuan dalam menyelesaikan masalah yang mungkin timbul
e. Menerangkan
peraturan dan ketentuan perusahaan sedemikian rupa sehingga pegawai baru dapat
menghindarkan rintangan atau tindakan hukuman yang akan terjadi karena
pelanggaran peraturan yang tidak mereka ketahui
f. Memberikan
pengertian kepada pegawai baru bahwa mereka adalah bagian yang penting di dalam
sebuah organisasi
Dan ruang lingkup orientasi pemasaran rumah sakit meliputi
Definisi
dari pemasaran :
a. Upaya
Memuaskan Konsumen
b. Suatu
Proses Manajemen
c. Suatu
Proses Pertukaran
d. Kegiatan
Yang Terintegrasi
e. Persaingan
& Keunggulan Daya Saing
Hal-hal yang dapat dipasarkan berupa barang, jasa, acara khusus, pengalaman, orang, tempat,
properti, organisasi, informasi, gagasan. Sedang
penjual produk pemasaran yaitu pemasar dan prospek.
Serta pemasaran dalam praktik pemasaran harus memenuhi setiap aspek dari
pengalaman pelanggan.
B. SARAN
Dalam menghadapi persaingan pemasaran,
penentuan strategi pemasaran sangat penting dan hal ini juga harus ditunjang
oleh manajer pemasar yang professional dan memiliki kreatifitas yang tinggi.
Jadi tempatkanlah manajemen pemasaran anda sebagai bagian penting dalam
perusahaan demi mencapai tujuan bisnis yaitu profitabilitas yang tinggi.
DAFTAR PUSTAKA
Choirunnisa, (2012). Analisis Pola
Klaster Dan Orientasi Pasar (Studi Kasus Sentra
Industri Kerajinan Logam Desa
Tumang Kecamatan Cepogo Kabupaten Boyolali).
Skripsi S1, Program Sarjana
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Tahun 2012
Kotler, Philip. 2009. Manajemen
Pemasaran. PT Gelora Aksara Pratama. Jakarta.
http://belajartanpabuku.blogspot.co.id/2013/04/konsep-orientasi-pasar.html
Tidak ada komentar:
Posting Komentar